随着我国电力体制改革的深入,供电企业分离了用电管理的行政职能后,变成了市场中的竞争主体,客户成为企业生存与发展的基石。随着经济社会的发展、替代能源的出现,促使客户对电力服务的要求逐步提升,对客户服务提出了更高的要求。实施客户差异化服务,可以实现“管理理念、管理效益、经济效益、社会效应”等方面的提升,优化客户服务流程,健全内部协同机制,建立以满足客户多样化电力需求为基础的服务理念,使客户可以持续享有高效、优质、特色的电力服务。本文在学习和吸纳差异化营销管理理论的基础上,从深圳供电局有限公司的实际工作需求、营销目标出发,分析了满足不同客户需求的差异化营销方式和服务方式,试图建立一套通用的,提高客户服务水平,提升客户服务满意度的实现方式和方法。通过建立和完善客户档案,针对不同的客户群体需求,设计不同的服务级别标准,采用客户差异化服务机制为客户提供超值服务,提升服务质效,深化供电服务理论,树立企业形象,提高经营效益。论文介绍了供电客户差异化服务管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作,并运用软件工程技术和面向对象的分析方法对业务进行了分析。在业务分析中,给出了现有主要管理业务过程的的流程图,明确了现有业务流程存在的问题,通过业务流程再造,重构了主要业务电子化改造后的业务流程；在功能分析中,论文进行了用例建模,给出了用例图和用例描述,明确了系统的功能。在功能分析的基础上,给出了系统的总体功能架构和各功能模块的结构,包括客户信息管理、服务管理、服务对象管理、差异化服务管理、统计与分析、个人信息管理、系统管理等功能模块；在数据分析中,论文对系统各功能所处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,描述了数据库表的基本结构。论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。