质量是企业的核心竞争力。随着世界经济形势的变化,科技水平显著提高,目前国内国外相当多的产业都逐步形成了买方市场,使得产品无论是在国际市场还是在国内市场都面临着激烈的竞争。以产品质量为核心的竞争愈来愈成为市场竞争的决定性手段。随着航天技术应用产业的快速发展,产品质量现状已经不能适应顾客要求的提高和打造民品“航天品牌”的需要。传统的质量问题管理缺少严格的闭环管理过程控制,再加上民品生产的进度和成本等条件比较苛刻,这就使得企业在质量问题发生后,往往急于为顾客消除缺陷,而在查找质量问题的根本原因和开展举一反三等方面不了了之,结果是“救火”不充分、“防火”成摆设,旧病复发,产品质量原地踏步。在过去中国航天已经创造了两弹一星、载人航天和探月工程等辉煌成就,同时探索总结出了独具特色的质量问题归零管理方法,不仅奠定了坚实的航天品牌质量基石,而且为航天技术应用产业的质量管理做出了示范。质量问题归零是一个闭环管理活动,它规定了解决质量问题的严格步骤和要求,对出现质量问题产品来说是“救火”措施,对其它型号产品来说是“防火”办法。质量问题归零过程是实现从“事后问题管理”向“事前预防管理”转化的过程,通过质量问题归零可以促使我们吃透技术,发现质量体系薄弱环节,培养严慎细实作风,提高技术和管理的水平。本文针对AP公司在航天技术应用产业不断发展,公司规模不断扩大的情况下,所面临的产品质量滑坡、低层次重复性质量问题不断涌现的挑战,在充分研究AP公司质量管理体系现状和存在问题的基础上,吸收通用质量管理理论和参考航天型号质量问题归零管理方法,进行了民品质量问题归零的研究,并设计了一套适合航天技术应用产业的质量问题归零管理程序,然后在此基础上对典型的质量问题案例进行归零实施研究。这项研究对于AP公司及所属研究院在航天技术应用产业运营中减少产品质量问题、提高管理水平和增强产品竞争能力等各个方面都具有重要的参考和借鉴意义。