本文以关系价值理论贯穿于研究的全过程，围绕着在顾客市场中，企业如何评价关系价值、关系价值的驱动因素及如何提升关系价值的相关问题而展开讨论。在竞争环境变化分析的背景下，本文首先提出了所要研究的问题，并对关系价值在国内外的研究现状作了综述和评价。然后，本文论述了关系价值的内涵及特征，以及与关系价值相关的其它理论。接着，本文提出了B2C环境下的顾客关系发展三维模型，详细介绍了企业如何从关系长度、深度和宽度三个维度来发展顾客关系，实现顾客维系，同时，根据这三个关系维度提出了B2C环境下顾客关系价值的理论评价模型，扩展了顾客关系价值中利润因素的计算公式。在关系价值驱动因素模型中，详细介绍了关系量级中的三个维度，并指出了理论模型中的因素是如何相互作用的。最后，针对关系价值形成的特点，本文以关系营销为手段，给出了提升关系价值的营销策略，其中包括员工、合作者和影响者关系营销策略，与顾客建立关系对话，关系营销过程的控制方法和如何提升关系资产。