【摘 要】
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应用平衡计分卡,会计师事务所可以平衡财务构面、顾客构面、北部流程构面、学习与成长构面,并落实会计师特有的职业规范,以符合顾客与社会大众的预期。本研究整合理论与个案分析
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应用平衡计分卡,会计师事务所可以平衡财务构面、顾客构面、北部流程构面、学习与成长构面,并落实会计师特有的职业规范,以符合顾客与社会大众的预期。本研究整合理论与个案分析,找出平衡计分卡实施的具体做法与有待解决的各项问题。研究发现会计师事务所应用平衡计分卡,最主要的意义是反映以下几个方面:1、组织愿景的统整。由于会计师事务所必须以独立的身份,提供专业的财务会计服务,通过鉴证角色的实践,达到顾客与社会的预期。因此对于会计师事务所而言,组织绩效的展现绝对不是在于财务利润或业务承揽额,而必须将服务的责任感与专业度,转换为组织愿景与绩效的目标,以系统观点整合内部责任以符合外部预期。对于会计师事务所来说,实施平衡计分卡是一个以策略目的达成组织愿景的重要做法,能有效地统整组织内外部的预期,以便将组织发展地资源集中在愿景地实践中,以使得愿景成为具体可行地未来蓝图。2、策略构面与行业特性的结合。会计师行业具有相当特别的产业特性,产业服务的提供需要有专业资格条件的限制。同时,行业的行为还必须受到职业道德体系的规范,为达到服务质量的预期,甚至对于会计师事务所的职业道德、客户服务、内部流程、学习与成长的做法都有高度的要求。对于事务所经营者而言,会计师事务所必须符合客户要求与社会预期,通过明确规范的职业道德体系来约束会计师事务所的策略行为。有关的行业特性对策略方向的影响,应结合平衡计分卡的四项构面,使组织在追求绩效的同时也能符合社会预期。3、导入的成效。会计师事务所导入平衡计分卡的例子虽然不多,但以个案中的会计师事务所为例,通过平衡计分卡的实施,将使事务所的策略能明确连结到行业要求,而且通过系统性的策略架构与绩效评估程序,使事务所的机营方向更加明确。使用平衡计分卡,将使员工的共识更为凝聚,使资源的投入方向更加协调,在协调过程中形成良性互动的组织文化,并且使事务所的经营成果更具可评性,对于绩效的提升亦有正面的帮助及长远的影响。因此,平衡计分卡在产业界所发挥的正面成效,同样也适用于会计师服务行业。
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