国家税务总局提出到2020年基本实现税收现代化,而实现纳税服务现代化是实现税收现代化的整体保障和有力支撑,随着经济全球化的快速推进,科学技术日新月异的发展,纳税服务的需求也不断变化,呈现新的特点。本文在分析、借鉴国内外相关文献的基础上,通过纳税服务质量调查问卷对基层税务机关的纳税服务现状进行研究,进而发现影响当前纳税服务质量的主要原因并试图提出解决的办法。论文的主要研究方法是案例分析法和调查法,论文以曲靖市宣威国税局为例,围绕“纳税服务质量”为核心,从新公共管理理论和新公共服务理论的视角阐述了新时期纳税服务理念的转变,并通过纳税服务质量评价模型的建立、评价指标的形成、评价问卷的设计三方面构建了基层税务机关纳税服务质量评价指标体系,以便于后期实际的纳税服务质量调查工作的开展。在论文的实例部分,首先介绍了曲靖市宣威国税局的当前纳税服务现状,然后以早前设计的评价指标体系为基础展开纳税服务质量调查,同时结合调查数据作为了一个“发现问题、分析问题并尝试解决问题”的路径分析,其中穿插了大量的图表来对调查数据进行了较为直观的反映和说明。最后,论文运用公共管理的相关知识,以国内外纳税服务先进经验为启示,提出了提升曲靖市宣威国税局纳税服务质量的对策,其中包含8条措施和5个方面的保障条件建设。