服务外包的出现是社会分工进一步的表现，是经济发展的必然产物。这一分工的不断深化将会带来交易效率的不断提高。按业务领域分，服务外包(Service Outsourcing)通常可分为两大类，业务流程外包BPO(Business Process Outsourcing)与信息技术外包ITO(Information Technology Outsourcing)。在经济全球化时代，激烈的市场竞争下，企业经营的变革需要一种先进的且富有竞争力的管理方法，BPO便应运而生。当前经济发展的全球化，网络技术的提高，以及企业激烈竞争的环境，都促进了BPO业务的快速发展。根据IDC（互联网数据中心）市场调研数据，2006年全球服务外包产业市场总额为9178亿美元。其中，BPO市场总额达4227亿美元。我国BPO行业也在迅猛的发展，根据毕博的研究数据，预计到2010年中国BPO将有所上升，占服务外包的43%；ITO市场份额下降为57%。在这一增长过程当中，服务外包产业领域的国际竞争格局已经初步形成，美国、欧洲以及日本是全球主要服务外包发包国，面对巨大的国际市场需求，在接包市场形成了激烈的国际竞争。北美项目主要由印度承接，欧洲的项目主要由爱尔兰承接，东欧国家竞争地位日益强化，我国主要承接日本外包业务，但业务总量并不大。拥有庞大的国内市场是我国的独有优势，但在培育本土企业上存在着不足，加上我国BPO产业和发展面临着一些问题，我国亟需明确服务BPO产业的市场定位。文章将对此作进一步研究，提出我国BPO产业如何成长。　　 本文在第二章用传统的成本理论和核心业务理论探讨了服务外包产生的原因，用产品内分工理论对BPO产生演进和BPO促进产品内分工深化做了分析，在此基础上得出BPO产生和发展的必然趋势。第三章结合我国现实，进一步分析了我国BPO行业目前存在的问题，主要包括BPO企业的接包能力不强，国内对BPO的重视程度不够，BPO对制造业服务程度不高等，并用案例和实证分析了影响我国BPO接包能力的部分因素。第四章根据前一章的现状分析，结合我国所具备的优势，提出了我国BPO产业的成长目标和成长方式，提出了要立足国内需求，扩张离岸外包；提升服务外包产业结构与BPO价值链；提高对制造业服务程度，加速制造业转型。文章最后一部分做了总结和展望。