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该论文提出了客户关系管理（CRM）的主价值活动、辅助价值活动和支持价值活动,并运用具体的例子进行了详细的说明.客户关系管理（CRM）是一种基于信息技术的营销模式.客户关系管理（CRM）的主价值活动是：确认客户、区分客户、与目标客户互动、为目标客户提供定制产品和个性化服务、保留客户.客户关系管理（CRM）的辅助价值活动是：公司高层领导重视、组织良好的实施团队、关注于流程、管理咨询公司的参与.客户关系管理（CRM）的支持价值活动是：数据库技术、互联网技术、以及在前二者基础上的相关应用软件.