在经济全球化的背景之下,金融市场也正朝着网络化的方向发展,优质客户资源的争夺逐渐成为了各大商业银行竞争的重心。在商业银行的竞争中,如何优化现有客户资源群体、寻找和开发潜在客户群体,并不断提升优质客户资源占有量,是取得竞争成败的关键。在竞争过程中,应做好客户关系管理工作,为应对激励的市场竞争做准备工作。民生银行RT支行作为一家区域性银行,在近年来经过不断的发展壮大,其经营规模不断的扩张,但同时也伴随着经营风险的不断增加,其客户资源受到了严重的竞争,如何进一步优化民生银行RT支行客户管理体系,提升客户关系管理质量,寻找开发潜在的优质客户资源,是当前该行发展所面临的主要问题。在本文研究过程中,选取民生银行RT支行作为本次研究活动的研究对象,通过分析和研究其当前在客户关系管理方面的现状,发现其存在营销思维薄弱、缺乏创新思维、产品种类单一、内部机构协调能力差、客户价值开发不完全以及员工专业素质不达标等问题。我们结合之前的研究结论,在大客户关系管理中引入精细营销理念。通过结合民生银行RT支行当前现状,综合运用文献综述法、图表分析法等多种调查研究方法,进一步优化民生银行RT支行的大客户关系体系,提出从提升精细营销水平、加强客户分类管理、创新营销理念与模式、完善绩效考核评比制度等多方面共同提升该行的客户管理水平。另外,从技术、人员、组织、制度四方面入手制定客户关系管理体系优化保障制度,确保客户关系管理体系优化工作落实到实处。本文的研究结果对全国其他与民生银行RT支行类似的商业银行进行客户关系管理体系优化改革同样具有一定的借鉴和参考作用。