本文所选Y银行是一家地方性商业银行,目前零售业务正处于转型发展时期,线上与线下还没有完全发挥渠道之间的整合和信息之间的共享优势。运用传统营业网点与电子渠道有效融合的新零售业务模式,提高金融产品和营销渠道的竞争力,不断丰富自身的零售产品和服务,更好的解决营销模式和客户体验度,努力提升客户群体规模,是Y银行互联网形态下零售业务需要研究解决的问题。本文从互联网形态下的现代商业银行零售业务的发展趋势入手,通过对理论和实践发展的相关研究,对Y银行互联网形态下传统营业网点经营模式与电子渠道经营模式相整合的多渠道营销策略进行研究。线上与线下渠道融合,信息共享,根据不同的客户将运营管理的触角伸至各产品、渠道,使其成为一个统筹兼顾、相互互补的金融服务有机整体。有效提升客户的操作体验和视觉体验,并在实践中不断创新和升级。互联网优势在于它可以一对多、高效地完成交易,还可以借助互联网平台来进行新客户的获取和开发,以及定期有针对性地进行产品信息的推送来进行精准营销;而复杂和个性化的金融产品和特定的服务需求需要将网点营销从单一的视觉层面转化为深层的现场体验。现代商业银行营业网点经营模式需要实现全方位互联网金融的服务模式,从“商业银行信息化”逐渐演变成“信息化的现代商业银行”,银行展现的将不再只是一个金融服务“场所”,而是一个更智能化的金融服务平台。