新服务开发(NSD,new services development)管理是服务管理理论体系中新兴的一个重要分支,但它迄今还没有真正引起国内研究者的兴趣.报告第2章在回顾NSD管理理论的形发展历程,并对国内研究现状和相关主题文献进行评述的基础上,提出一个整合的NSD管理理论框架,并明确本课题的相关主题和研究重点.第3、4、5章分别是对第2章所整合的NSD管理理论框架的三个基本构造层次的阐释.其中,第3章"服务创新战略管理",明确将企业服务创新战略管理的主要内容划分为战略制定与战略实施两大部分,并以战略实施为研究重点,讨论金融服务开发在企业战略拓展中的特殊意义;第4章"新服务开发(NSD)过程与系统管理"将NSD管理考虑为一个以过程为基本线索的复杂系统,首先探究NSD的一般过程,然后介绍NSD系统管理所包含的基本模块和NSD管理技术;第5章"服务设计",讨论服务设计范式,明确服务设计的主要内容,并介绍常用的服务设计工具,是对特定服务概念和NSD任务的具体化、可视化和可操作化.第6章讨论IT技术在服务业中的注入和经济全球化这两个最重要的NSD外部环境因素可能带来的正面与负面影响.第7章是对先前所构造的整合NSD管理理论框架在金融服务行业中的局部和初步实证研究.包括:"金融行业NSD一般过程研究"、"商业银行备案制中间业务的服务特征界定"和"通过NSD实现战略拓展:A公司MBO开发与设计案例研究".报告最后一部分是对本课题有关整合NSD管理研究的总结,和为今后研究提出的相关主题建议.