该论文是作者在建设一个空间型客户关系管理系统的实践基础上完成的.20世纪90年代末期,CRM概念从西方引入到中国,逐渐被国内优秀企业经营者熟知和认可,对于CRM的研究和应用也达到了火热化的程度.CRM软件和厂商如雨后春笋般的涌现出来.在应用和研究的过程中发现,CRM系统中存在着大量的与空间有关的数据,这些数据中蕴含着丰富的有用信息,这些信息对于企业实现服务自动化、更好的了解客户、发现销售机会、发现潜在客户、决策支持等发挥着巨大作用.但是这些数据的处理分析如果缺少了GIS（地理信息系统）的支持,将会是非常困难的.该论文就是研究CRM系统对GIS的需求和如何满足这些需求,即如何将地理信息系统集成到CRM系统中,增强CRM的功能,以更好的服务于企业.该论文从剖析CRM入手,首先介绍了其定义,应用现状和不足之处,并剖析了其主要构成,研究了各部分对于空间信息的需求,提出了空间型客户关系管理的概念.接着,探讨了空间型CRM的基本组成,以及实现空间型CRM的一些技术方法,并给出了几个空间型CRM的部分模型,剖析了这些模型的组成,以及GIS在这些模型中的作用.随后,论述了一个空间型CRM的原型的设计和实现过程,对前面的论述进行了实践上的验证.论文的最后,总结了对空间型CRM作的研究,并展望了他的未来发展情况和广阔应用前景.