改革开放以来，自费出国留学人数逐年增长，截至2014年，我国自费出国留学生已达到45万人以上。留学需求的不断增多带动了留学中介市场的发展。然而，在经济利益的驱动下，许多留学中介利用不道德手段招揽客户，留学市场伦理失范现象十分严重。　　本文以辽宁JM公司为例，运用客户服务伦理相关理论对公司存在的客户服务伦理问题进行研究，分析并总结出JM公司客户服务伦理问题的成因，进而提出改善和提升公司客户服务伦理的对策和建议，对公司稳定、健康的发展起到推动作用。　　本文首先列举了辽宁JM公司具有代表性客户服务伦理问题案例，然后对相关的伦理理论进行阐述，再对公司的客户服务伦理现状进行详细析，指出公司客户服务伦理问题存在的根源，如缺乏公平的竞争环境、伦理文化缺乏对员工行为的引导性、客户服务伦理制度化不完善、领导者道德意识淡薄及员工道德素质良莠不齐等，最后结合公司的现实情况，提出改进建议和措施。文章通过构建公平的竞争环境、完善公司文化和伦理制度、提升领导者及员工伦理素质等改进措施，力求改善公司客户服务伦理现状。