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随着近年来银行业竞争日益激烈,银行从业者尤其是一线柜员的工作内容繁杂,工作压力和强度非常大,职业倦怠现象不断凸显。如果不能很好地处理工作压力和挫折就会导致其工作态度发生变化,给柜员带来身心疲惫、丧失工作热情、成就感降低等问题,从而导致工作效率下降、离职率上升等一系列问题,进而导致人力资源的流失,影响银行业务的正常开展。本文以B市城市商业银行B银行为例,通过对国内外现有的职业倦怠文献进行系统化梳理后,采用深度访谈法对B银行柜员的职业倦怠现状进行分析,并通过问卷调查法分析发现B银行柜员在整体上存在着中等程度的职业倦怠。同时根据调查结果从个体、工作和组织三个层面找出B银行柜员职业倦怠的影响因素,并据此提出改善建议:(1)建立正确自我评价体系(2)做好情绪与压力管理(3)塑造亲密支持性关系(4)合理安排工休时间(5)科学选人用人(6)建立职业设计与评估制度(7)给予柔性关爱计划(8)完善多元化轮岗与培训体系。此外,其他的城市商业银行可以以本研究对B银行柜员岗位员工职业倦怠的研究结果为参考,结合自身经营管理的实际,采取人力资源管理策略,进一步提升和优化对自身员工的管理。