改革开放二十多年来，随着我国经济的发展，电力工业经历了供不应求，供大于求，又供不应求的多次交替循环发展过程。期间虽然受到来自包括政府、社会、用户自身等各方面的压力，但是由于电网经营企业仍处在国家控制和垄断经营状态下，所以长期在缺电形势下所形成的服务理念、服务作风并没有得到彻底的转变。厂网分开后，发电和售电环节竞争的引入，促使供电企业意识到了客户的重要性，逐渐确立了以客户为中心的服务理念。面对不断变化的环境，汕尾供电局如何制定并实施适当的客户服务策略，提高服务质量和客户服务水平，具有重要的现实意义和研究价值。 本文以汕尾供电局为研究对象，首先介绍了汕尾供电局的概况，描述了汕尾供电局的组织结构、营销部门组织结构和营销现状。接着文章对汕尾供电局客户服务的现状和存在的问题进行了分析。根据客户需求特点将现有客户分成了五类，根据客户服务现状的分析，归纳了汕尾供电局在客户服务方面存在的主要问题如下：着客户流程不合理、缺少客户服务支持系统支持、客户服务质量较低。 在此基础上，本文结合服务营销理论和电力行业的特点，提出了汕尾供电局提高客户服务水平的思路和策略。本文提出，汕尾供电局将通过实施服务营销组合策略和加强服务支持系统建设来提高服务水平，并且制定了相应的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、有形展示策略、人员策略、过程策略，同时对加强客户服务支持系统建设提出了有关建议。本文将为汕尾供电局实施客户服务策略的决策提供参考。