随着我国电力体制改革的不断深入,越来越多的供电企业开始推动自身的改革,即由传统的生产型转变为更为先进的服务型。在社会经济高速发展进入新常态的情况下,用电客户的需求越来越体现出差异化和多样化。对于供电企业,应重视和做好客户服务工作,因为该项工作将会对其生存和发展产生直接且重要的影响。通过何种措施以更加高效的满足客户需求已经成为各大供电企业的重要工作之一。本文选取客户关系管理等相关理论为切入点,以我国供电企业为对象,对其电力市场营销环境进行了系统研究。结合今后的电力市场发展状况,对云南电网公司XX供电局的客户满意度调查结果和不同客户群的服务需求进行分析。通过调研和论述,本文建议供电企业要在新一轮电力体制改革环境下,电力市场的现有形势下,建立客户关系管理体系。该体系并非一个纯粹意义上的信息系统,同时还代表着一种先进的管理理念。要建立客户关系管理体系首先要开展服务文化建设,形成全员服务的意识,其次打破部门壁垒,建立全方位的服务机制,最后必须依托信息平台集成建设和应用。供电企业借助健全的客户关系管理体系能够更好地满足客户的需求,从而提升自身的市场竞争力。本文以供电企业为对象,对其客户关系管理的有关问题进行相关研究,并提出相应的建议,能够为我国供电企业更加高效地开展客户服务工作提供有益的参考。