科学的零售业务转型模式能够提升商业银行零售业务市场竞争力、满足客户的差异化需求,保持零售业务的获客能力,零售业务数字化转型是商业银行发展零售业务的重要途径。PF银行DL分行在2017年全面推进零售业务数字化转型体系并取得了不俗的成绩,零售业务的发展潜力巨大,但是相较于建设银行、工商银行等品牌竞争力较强、客户保有量较大的商业银行,零售业务转型过程中遭遇较大阻力,零售业务的智慧化程度比较低、零售业务数字化的技术应用不够充分而导致自身零售业务产品同质化现象明显,零售业务数字化转型还有很长的一段路要走。零售业务是PF银行DL分行金融业务的重要组成部分,对PF银行DL分行经营发展产生的影响显著。由于零售业务单笔数额较小、整体风险管控能力较强,伴随着大连市区经济的发展、零售业务的需求总量提升,PF银行DL分行通过零售业务的持续科学发展能够提高自身的收益水平,使银行借助零售业务全面提升市场竞争水平。总体上来看,PF银行DL分行零售业务在大连市具有一定竞争优势,在互联网金融迅速发展、金融脱媒现象深化的基础上PF银行DL分行需要及时做出改变,实现零售业务的科学转型,避免过去盲目扩张物理网点、依靠存贷利率差发展的粗放式经营模式。PF银行DL分行近几年大力加强零售业务数字化转型进程,资源投入更加充分,但是零售业务转型过程中暴露了一些问题。本文结合PF银行DL分行零售业务发展特点提出PF银行DL分行零售业务数字化转型策略,能够为PF银行DL分行零售业务数字化转型体系的优化与调整创造条件,对PF银行DL分行零售业务市场竞争力的提升将带来帮助。本文第一部分为绪论,对于零售业务数字化转型的背景、本文研究的理论与现实意义、研究内容及方法等进行总结。第二部分为理论及文献综述,对于商业银行零售业务数字化转型的概念进行介绍,明确了本文研究的理论基础,并对国内外专家学者的研究成果进行了总结。第三部分是PF银行DL分行零售业务数字化转型的现状,发现PF银行DL分行现阶段已经加快了零售业务数字化转型的进程,零售业务数字化转型工作取得了不俗的成绩,零售业务数字化转型也是PF银行DL分行零售业务市场竞争力提升的重要方向。第四部分通过影响因素调查,对目前零售业务数字化转型的影响因素进行分析,结合调查结果总结PF银行DL分行零售业务数字化转型的问题,包括发展战略不明确、产品结构比较单一等等,这些问题制约了零售业务数字化转型的全面发展,迫切需要进行调整。第五部分从多个角度提出了 PF银行DL分行零售业务数字化转型策略,希望能够使PF银行DL分行零售业务数字化转型持续、健康、快速发展,为PF银行DL分行零售业务市场竞争力的提升带来帮助。第六部分从人力资源保障、信息技术保障、风险控制保障等角度提出了 PF银行DL分行零售业务数字化转型的保障措施。第七部分对本文的研究内容进行了总结,提出本文研究的不足及未来的研究展望。