随着市场经济的日趋成熟，国际竞争的多样化以及电信重组大格局的形成导致行业竞争愈演愈烈。如何在这场战争中利于不败之地，如何实现企业的可持续发展，抓好企业的绩效管理，提高企业的绩效水平就是核心问题。绩效管理是企业成功的第一要素，企业的发展与成长都是以企业的绩效来体现。就目前来看，现行的绩效管理中存在着很多薄弱环节，如何更好地实施绩效管理，对LT集团客户事业部刻不容缓，从而进一步推动其更好更快的发展。本文分为四章，第一章主要介绍本文的研究背景、目的和意义、国内外研究现状以及研究方法。第二章是围绕LT集团客户事业部绩效管理现状及存在的问题展开论述。首先对公司总部各部门的设置和职能进行了说明，同时，对LT集团客户事业部目前的职责和人力资源情况进行了简要的介绍，然后对集团客户事业部绩效管理现状进行了阐述，并重点对现行的绩效管理存在问题的原因进行了详细的剖析，找出问题所在。第三章对LT集团客户事业部的绩效管理提出了改进的整体思路，并对改进的主要措施做了详细的分析说明。第四章主要阐述实施绩效管理过程中应注意的几个关键问题。