移动图书馆是图书馆在移动技术背景下的转型升级,是数字图书馆的延伸,也是图书馆面向新时代发展的必然。国内众多高校图书馆和公共图书馆,通过自主研发或者与超星、书生等软件开发商进行合作,均已成功构建移动图书馆。尽管开通情况看起来不错,但移动图书馆仍存在宣传推广力度不够、个性化服务少、对服务商依赖严重等问题。从用户来看,用户对移动图书馆服务的认可度不高,甚至有用户抱怨、中途暂停并拒绝使用移动图书馆。各种因素的相互交织与作用,共同影响着移动图书馆用户使用行为的变化,使得用户对于移动图书馆的使用出现了用户采纳、实际使用、放弃使用等行为过程。移动图书馆建设面临的用户问题,已影响到移动图书馆的可持续发展。因此,探析与揭示各种因素如何影响移动图书馆用户使用行为的剧变过程,对于保证与维持用户对移动图书馆的实际使用,避免与减少用户放弃使用移动图书馆,提升图书馆移动信息服务水平具有重要意义。本文首先基于扎根理论,通过焦点小组访谈与个人深度访谈,获取36位高校师生的访谈信息,利用开放式编码、主轴编码、选择性编码,形成影响移动图书馆用户使用行为的感知因素与情境因素两大主范畴及其感知有用性、感知易用性、资源情境、技术情境等10个副范畴,构建移动图书馆用户使用行为影响因素模型。其次,基于剧变理论与前文扎根分析过程,选择尖点剧变模型,初步构建移动图书馆用户使用行为尖点剧变模型,并进行剧变特征分析。随后,面向部分高校师生获取样本数据,利用QSIM算法将感知因素、情感因素与用户使用行为等定性变量转变为模糊变量,利用MATLAB软件进行数据分析,动态揭示移动图书馆用户使用行为的影响机理与剧变过程。结果显示,感知因素与情境因素是影响移动图书馆用户使用行为变化的主要因素,并在不同程度上影响着用户使用行为在实际使用与放弃使用两种稳态中发生剧变,使用户对于移动图书馆的使用出现持续使用意愿、放弃使用意愿等行为过程。最后,依据扎根分析与剧变分析的相关结论,从感知因素与情境因素两个维度,提出促进用户使用移动图书馆的相关策略,以提升移动图书馆服务质量。