金融业的开放，给我国商业银行的发展带来契机，同时也意味着挑战。银行业早在二十世纪七十年代就涉足外包领域，二十世纪九十年代以来呈现出迅猛发展趋势。在成本因素及技术升级的推动下，目前外包交易规模已相当可观，其范围不仅涉及IT领域，还涵盖人力资源、贷款、信用卡、审计等众多战略领域。业务流程外包具有非常大的发展空间。目前，上海已经建立了我国惟一的以银行卡和金融信息服务为主题的产业园区，承揽业务流程外包服务。在全球经济一体化进程中，经济金融业日益发展、创新，发达国家金融服务不断向发展中国家渗透；金融机构如何有效利用业务流程外包，削减成本、优化管理运作、提升核心竞争力，显得非常重要。商业银行作为金融机构的中坚力量，如何对业务流程外包作出科学的决策及管理，具有相当的研究意义。 本文从分析资源外包的理论基础出发，界定了业务流程外包的概念、分析了业务流程外包的特点及发展概况；并从外包产生的背景和原因出发，分析了业务流程外包的意义及其对企业经营管理的作用。其后从交易费用理论、内外部成本比较及核心能力理论的角度阐述了外包决策的理论依据，并结合具体的行业，从商业银行管理及运作的角度，建立了业务流程外包的决策及管理体系，包括如何选择外包对象、如何选择最佳的外包服务提供商等问题。 文章深入探讨了业务流程外包的特征及其同实物产品和知识产品外包之间的区别。从组织成本与交易成本之间的权衡、流程规模经济的不平衡性、核心能力的难以仿制分析了业务流程外包的经济合理性。相对现在业务流程外包多侧重现象描述的研究，具有一定的理论深度。 目前关于商业银行的外包研究主要集中在IT外包领域，从业务流程角度进行的商业银行外包模式研究不多见。以商业银行为研究范围符合金融业全面开放及蓬勃发展的趋势，以业务流程外包为研究切入点则紧跟了现在发达国家外包模式的主流。 商业银行在选择外包对象时，不应该只考虑质量成本等因素，还应从战略层面做出外包对象选择决策。本文分析了外包决策的三个层次，战略、战术及一般层次的外包决策；从核心竞争力、资产专用性和业务流程规模经济性差异三个角度建立了外包决策三维模型：结合外包决策的三个层次，提出了各个层次下外包决策方法，并根据商业银行业务流程实践，列举了各决策层次下可能的外包业务。希望能为商业银行自制与外包的决策有所借鉴和帮助。 选择合适的外包服务提供商是成功实施业务流程外包的关键。可以说，外包服务提供商的业务水平直接决定着外包活动的成败。本文借鉴了国外供货商选择的研究成果，提取了影响外包服务提供商选择的主要因素，构建了外包服务提供商评价指标体系。另外，外包服务提供商的选择方法也会影响外包实施的成败。本文提出利用层次分析法对各承包商进行综合评价，它整合了企业决策者的主观意愿和承包商的客观情况，是一种比较客观全面的定量评价方法。 理论研究的同时，文章还考虑结合实证方法进一步研究商业银行的业务流程外包。文章分析了光大银行信用卡业务外包实施案例：根据光大银行的运营状况及发展战略，依照战略层次的外包决策模型，确定了光大银行信用卡业务外包的可行性及外包模式；其后按照已经构建的外包服务提供商评价指标体系，根据第一资讯公司FDC、源讯公司ATOS ORIGIN、优利公司UNISYS三家外包服务提供商的实际情况，运用层次分析法进行定量评价，选择第一资讯公司作为光大银行信用卡业务的外包服务提供商。 最后，文章提出两点研究展望。一是在建立外包对象选择决策模型时，对影响自制与外包选择的主要因素，如核心竞争力、资产专用性、规模经济性差异等，没有深入展开探讨其定量研究方法。所以运用该决策模型进行时，更多依赖决策者的定性比较和专业判断。对于这些因素的量化，还有待更进一步探讨。二、外包服务提供商评价指标体系中，对影响外包服务提供商选择的因素的提取，还可结合具体银行类型及外包对象特色，提取出各自的更有针对性的、更全面的承包商评价指标体系。