企业第三方评价对购买意愿和品牌忠诚度的影响

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随着信息技术的发展,特别是社交网络和自媒体的盛行,消费者对来自各个渠道的信息更容易获取和传播。在这个网络自主权更多的时代,每一个信息都有可能被炒成爆炸性新闻。企业第三方评价有着上百年的历史,其中诸如《财富》杂志的最受尊敬企业和最佳企业社会责任公司等评价在全球范围内受到广泛的关注。第三方机构通过媒体沟通向大众提供了权威的和独立的评价信息,这些评价信息影响着消费者对企业的品牌联想。那么这些第三方企业评价信息究竟对消费者购买意愿和品牌忠诚度有着怎样的影响?本文以此为切入点展开相应的研究。首先在文献回顾的基础上,分析了企业第三方评价对品牌资产的重要作用,梳理了不同类型的企业第三方评价;通过对这几种不同类型的评价进行熟悉度分析,确定了本文研究的评价类型;并进一步探究这些不同类型的企业第三方评价对购买意愿和品牌忠诚度的影响。通过假设检验发现,企业声誉、企业社会责任以及产品和服务质量这三种企业第三方评价类型对购买意愿有着正向影响作用,其中企业社会责任影响最大;但只有企业社会责任以及产品和服务质量这两种企业第三方评价类型对品牌忠诚度有正向影响作用,其中产品和服务质量影响最大。最后,本文总结了研究不足并提出未来展望。
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