企业生存需要持续不断的核心竞争力，包括产品创新能力；资源整合能力；人才竞争能力和品牌竞争能力等，但更需要的应该是留住客户的能力。通过最有效的手段把客户留在身边，这才是企业最需要的核心竞争力。留住客户的方式有很多种，如：丰富多彩的营销创意，性价比高的产品，以及无微不至的售后服务等。通过一系列前期铺垫，让客户对产品满意、对服务满意、对使用过程满意，这就是把客户留在身边的关键所在。随着市场竞争的日益激烈，单一的营销手段难以支撑客户不断增长的服务需求，更难以维持较高的客户满意度。随着服务手段的多样化，物流服务渐渐成为降低客户抱怨，提升客户满意度重要手段。而通过加强物流管理手段，促使物流服务水平提升是改善物流服务的直接途径。所以，现代化的物流管理手段已经成为企业能否把客户留在身边，提高核心竞争力和创造企业利润的重要方式。本文以DG重工公司为实例，通过对企业物流现状的了解和分析，依托客户满意度调查问卷的成果，紧密结合民营制造业的实际需要,提出物流管理的建设性方法,力争能够为民营制造行业提供一种低成本、高效率和利润最大化的物流管理方法，验证出提高客户满意度的重要途径是强化物流管理，得出物流管理能够有效改善物流服务和提高客户满意度的结论。本文根据实际应用所需，釆取理论研究和实践调查相结合的研究方法进行系统分析。并通过参考阅读大量文献资料和实证案例作为理论依据。进一步验证出完善物流管理方式是降低客户抱怨，提升客户满意度的重要途径。