物业经理工作压力源、组织支持感与工作倦怠关系研究

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员工工作压力、组织支持感与工作倦怠是影响员工工作行为的重要组织行为因素。本研究通过对中国物业服务企业物业经理工作压力、组织支持感与工作倦怠状况的调查,分析探讨了物业经理工作压力源、组织支持感与工作倦怠的构成维度及三者之间的相互关系,进而在此基础上有针对性地提出了有关工作行为管理的建议。本研究在对以往相关研究文献综述回顾的基础上,采用问卷调查法选取了中国北京、上海、深圳、重庆、长沙、绍兴等6个城市120名有代表性的物业经理作为调查样本,通过对问卷所获得数据的统计分析,得到以下研究结论:①物业经理工作压力源由角色模糊和角色冲突,工作任务本身、沟通协调与人际关系、工作家庭关系、个人因素五个维度构成,组织支持感由价值认同与工作资源支持、上级支持与工作参与度、组织人文环境与薪酬政策三个维度构成;②物业经理的工作压力总体为中等偏上;物业经理对组织支持的体验总体情况一般,属于中等偏上范围;物业经理总体工作倦怠程度不高;③物业经理个体的不同属性对其工作压力、组织支持感和工作倦怠有一定的差异;④物业经理工作压力同组织支持感呈显著负相关;⑤物业经理工作压力同工作倦怠呈显著正相关;⑥物业经理组织支持感与工作倦怠呈显著负相关;⑦物业经理工作压力中的角色模糊与角色冲突、沟通协调与人际关系,组织支持感的上级支持与工作参与度、组织人文环境与薪酬政策对工作倦怠的情感衰竭有较好的预测作用;⑧物业经理工作压力中的角色模糊与角色冲突、沟通协调与人际关系、个人因素,组织支持感中的价值认同与工作资源支持、上级支持与工作参与度、组织人文环境与薪酬政策对工作倦怠的去人格化有较好的预测作用;⑨物业经理工作压力中的角色模糊与角色冲突、工作任务本身、沟通协调与人际关系,组织支持感的价值认同与工作资源支持、上级支持与工作参与度对工作倦怠的低成就感有较好的预测作用;⑩物业经理组织支持感在工作压力与工作倦怠之间起到一定的中介影响作用。
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