随着我国经济发展,人们对医疗健康方面的需求出现多样化,同时医疗体制改革不断深入,使得医疗服务向着全方位多层次的方向发展。围绕如何满足人们对卫生服务的需求,提高医疗服务质量,提高患者满意度,扩大医疗服务市场已成为当前医院竞争的核心和焦点,因此本文的重点就是通过建立患者满意度影响因素的模型,应用实证分析法研究影响患者满意度的主要因素,从而为大化医院提供一些建议措施。论文首先在医疗服务、顾客满意度等相关理论研究的基础上,找出影响患者满意度的相关因素；然后在理论分析的基础上构建了患者满意度影响因素模型,并提出了研究假设；最后通过调查问卷对大化医院住院患者的满意度进行数据收集,运用SPSS22.0和LISREL9.20统计软件对收集的问卷数据进行分析。本文用结构方程模型对大化医院患者满意度的影响因素进行分析发现,(1)患者知情权对患者满意度的影响最大,其次是医护人员工作水平、治疗结果和医院环境；(2)患者的性别、年龄、受教育程度和收入水平对患者满意度的影响区分不大。调查还表明,大化医院医疗服务还存在费用查询和每日清单提供不及时、医务人员服务不周到、病房环境不理想和治疗结果还存在不满意等问题,其成因主要有便利服务不到位、医患沟通不和谐、专业技术人才不足。根据调查分析结果,建议大化医院从提升患者知情权、优化就医环境、提升医疗技术水平等方面改进服务,提高患者满意度。