近年来，随着我国通信行业的快速发展，国内的通信基础设施越来越完善，通信网络已经形成为一个多厂商、多网络技术制式的复杂通信网络，网络中设备规模也变得越来越庞大，这使得单靠电信运营商自己的能力已经难以对其进行维护管理。因此，运营商开始越来越多地将通信网络的重要支撑环节交由专业的技术服务提供商代管，通信技术服务外包行业由此得到了快速的发展。　　 然而，随着通信技术服务外包行业中企业数目的增加，市场竞争变得越来激烈。为了求得企业的生存和发展，提升客户满意度成为了通信技术服务外包行业中众多企业的迫切要求。　　 因此，本文针对通信技术服务外包行业这一具体行业，从其行业特点和发展状况出发，结合目前已有的大量与客户满意度相关的研究理论，对通信技术服务外包行业中影响客户满意度的影响因素进行了识别和总结。提出在通信技术服务行业中，影响客户满意度的因素主要有三个，分别为服务质量、服务的形象与品牌和服务的价格策略。并通过相应的问卷设计和问卷调查，结合结构方程模型的分析方法对这三个影响因素与客户满意度之间的关系进行了分析和验证。数据分析结果表明，这三个影响因素均对客户满意度具有显著的正向影响，其中服务质量对客户满意度的影响程度最高，其次是服务的品牌与形象，最后是服务的价格策略。根据所得出的数据分析结果，本文进一步对研究结论进行了总结，并提出了用于提升通信技术服务外包行业客户满意度的指导建议和策略。