对于任何一个企业来说，员工都是企业最宝贵的财富，而员工工作满意度直接影响着员工的工作行为和绩效，对企业的生存和发展有着重要的影响。员工是企业利润的直接创造者，如果员工对企业各个方面的满意度高，他们就会积极努力地工作，为企业创造出更多的价值。如果员工对企业某些方面的满意度低，就会失去积极工作的动力，降低其工作效率和工作质量，甚至会导致员工的离职。所以，企业在管理中必须提高员工的工作满意度，激发员工工作的积极性、主动性和创造性，使员工能够在工作中保持最佳的状态，充分发挥他们的聪明才智，从而使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。 本文选取国内公用垄断行业作为研究对象，以武汉水务集团作为实证分析案例。在研究过程中，首先以广泛的文献探讨为理论基础，继而在对研究对象有着深入了解的前提下，参照并归纳汇总国内外已有的工作满意度测评量表，设计编制出针对该类企业的工作满意度量表。经过小范围的预试后，借用SPSS12.0统计分析软件，采用项目分析、因子分析和信度效度考察等方法对预试量表的结构进行了修改和调整，最终形成了6个维度，共计37个题项的正式量表。正式调查表经300位员工填写，其中有效问卷244份。随后使用SPSS12.0对问卷数据进行分析处理，着重探讨了武汉水务集团员工工作满意度的决定因素，以及不同样本因素结构的差异问题。 第一、本文通过因子分析方法归结出武汉水务集团员工工作满意度的决定因素，即：工作回报、工作关系、工作本身、组织环境、个人发展和工作条件。其次运用平均值与相关系数矩阵方法建立起相应模型，分析决定因素对工作满意度的影响程度。研究发现，工作回报是对工作满意度产生最大影响的因素。 第二、本文使用t检验和方差分析法，分别考察了员工的个人属性即性别、年龄、婚姻状况、学历、工龄、岗位等在满意度上的差异。研究发现：(1)性别上，男女在总体满意度上没有太大差异，但是在个人发展和工作条件满意度上存在较为显著的差异；(2)婚姻上，未婚者比已婚者的满意度要高，而且在工作本身和个人发展满意度方面存在较为显著的差异；(3)年龄上，年龄与总满意度的关系呈负相关；且年龄差异在6个维度的满意度上均存在显著不同； (4)学历上，学历和总满意度呈负相关关系，学历越高，满意度越低；学历差异在6个维度的满意度上都存在显著不同；(5)工龄上，工作1年及以下的员工满意度最低，而满意度最高的是处于1-5年的员工，随后随着工龄的增加，满意度呈下降趋势；年龄差异在6个维度的满意度上均存在显著不同；(6)岗位上，生产人员的总满意度最高，而管理人员的满意度最低；岗位对工作本身、个人发展、工作回报和组织环境的满意度上都存在较为显著的差异。 本文最后在理论和数据分析的基础上，有针对性的提出了提高员工工作满意度的建议和措施，希望能提升该类企业的管理水平，对提高其整体实力起到了积极的促进作用。