近些年来，国内外对胜任力特征模型的研究与应用越来越多，引起了众多知名企业的高度关注，目前，国内很多企业、事业单位都已经开始构建本单位的胜任力特征模型，然而，胜任力特征模型的构建需要复杂的专业技术；同时，科学地运用胜任力特征模型，也需要专门的技术人员。对于当前国内股份制商业银行如何全面提升综合柜员的业务水平，也已经成为各商业银行在发展中亟待解决的关键问题之一。　　本文从中国股份制商业银行的实际情况出发，综合运用相应的人力资源开发知识、应用心理学知识和多种统计数据收集分析方法，构建适合中国股份制商业银行综合柜员胜任力特征模型。通过对南京市股份制商业银行综合柜员的实地访谈和调查问卷的方法收集数据，然后运用内容分析法和多种统计方法进行数据分析，从而最终确立了拥有五个维度、十个胜任力特征的股份制商业银行综合柜员胜任力特征模型，本模型的五大维度具体包括：自我意识维度、人际关系维度、个性特征维度、知识技能维度，动机维度。　　本研究的结果具有较强的实用性与可操作性，可以为中国股份制商业银行业建立基于胜任力特征模型的综合柜员招聘、选拔与培训、薪酬福利、绩效管理以及职业生涯规划等提供参考。