最近十年来，网络书店在全球范围内的兴起对传统的图书营销方式产生了巨大的冲击，在图书购销体系中扮演着日渐重要的角色，呈现出广阔的发展前景。　　 本论文从出版发行业的角度着眼，结合市场营销学、管理学和服务营销等相关学科的理论，对网络书店实施读者服务的必要性进行研究。本文重视图书发行的基本原理和规律在网络书店发展中的运用，使得网络书店的研究有所依托，读者是图书出版产业的“核心”。网络书店的核心竞争力最终体现在读者身上，实施读者服务战略是网络书店的必由之路，本论文选取的“读者服务”角度，是一个在新环境中的老话题，对于网络书店的经营者和理论研究者，有一定的参考价值。　　 本文从网络书店经营现状出发，立足读者服务策略进行探讨，对网络书店的读者服务模式、理论基础以及可行策略作出了深刻阐述。结合国内外网络书店的相关研究成果和网络书店的具体发展实践，对网络书店的未来发展战略做了系统的梳理和阐述，既包含对已有的散见于各个研究领域的研究成果的总结和梳理，也针对当前研究的空白领域进行了尝试性的研究和探讨。　　 本论文重点分析了B2C模式下网络书店读者服务的发展状况、基本特征与形态，并试图通过对中外网络书店营销服务的比较研究探寻B2C模式下网络书店读者服务的内部特征和规律，最后通过比较分析发现网络书店读者服务存在的主要问题，提出了读者服务的创新思路，为网络书店的经营与发展提供可供选择的战略性框架。