随着网络技术的不断更迭,金融领域的互联网应用日趋广泛,电子银行业务应运而生。电子银行是商业银行传统业务和互联网电子技术相结合的产物,主要依托计算机、移动终端通讯和电子信息技术,为不同客户提供丰富的金融信息和金融服务。电子银行凭借其灵活便利的特点,为越来越多的客户所接受。对于商业银行来说,电子银行业务的推广有利于提高其服务效率,也可有效降低运营成本、释放柜面资源、解放人力。然而,近年来,随着支付宝、财付通等第三方支付工具迅速占领市场,余额宝、零钱理财等互联网理财产品不断涌现,商业银行的电子银行业务遭遇了强劲的对手,服务升级与转型迫在眉睫,只有加快金融电子化建设步伐、大力发展电子银行业务,才有机会在现有的金融市场上脱颖而出。相对于招商银行、中国银行等在20世纪90年代末便纷纷推出网上银行系列产品,农业银行的电子银行业务起步较晚,于2000年5月才推出网上银行产品。经过多年的发展,农业银行电子银行的客户数量快速增长,业务功能全面且丰富,涵盖账户查询、转账支付、投资理财、生活缴费等各方面,但仍存在产品同质化严重、价格缺乏优势、营销渠道不够完善、营销手段单一等问题。本文以农业银行江苏分行电子银行业务为研究对象,通过案例分析法、文献研究法、问卷调查法进行研究分析并得出行之有效的优化方案。首先,通过回顾该行的发展历程,综合运用PEST分析、波特五力模型和SWOT分析对电子银行的宏观、行业竞争环境和内外部形势做了深入分析,接着引出该行电子银行业务目前的营销现状,从企业端和消费端找出其现有营销策略中存在的突出问题;最后,运用STP战略对农业银行江苏分行电子银行进行市场细分、确定目标市场及市场定位,再结合4P营销理论对营销策略进行优化,并从技术系统、售后服务、考核制度和风控管理四个方面提出配套营销策略实施的保障措施。电子银行营销策略的优化是商业银行提升自身竞争力的必然选择,未来是互联网快速发展的时代,商业银行应当把握机会,顺势而为,不断进取、积极转型,通过资源整合和形式创新的方式来丰富营销策略。希望通过本文的研究分析,可以为农业银行江苏分行电子银行业务营销策略的优化提供借鉴,同时也为其他商业银行改善电子银行业务营销思路、创新经营模式提供参考。