中国已是制造大国，但还不是制造强国。究其原因，我国制造业企业与发达国家的制造业企业相比，自主创新能力弱，企业大多采取追求发展速度和规模的传统粗放经营的发展方式，整体素质不高。从产业链角度分析，我国制造业位于“微笑曲线”的低端--制造环节，忽视研发设计和售后服务等处于价值链高端的服务环节。我国制造业想要改变在世界价值链分工中的地位和作用，必须要顺应全球制造业发展的大趋势，重视制造业企业的服务化转型。因此，如何通过“服务转型”实现“转型升级”以重新获得我国制造企业的竞争优势，成为我国理论界和企业界面临的一个重要而紧迫的问题。本研究综合应用现代服务创新理论、制造业服务化理论以及企业战略转型理论，紧密结合我国制造企业实际，系统探讨制造企业服务转型的背景与动因，广泛借鉴西方发达国家制造企业服务转型的成功经验，研究提出我国制造企业服务转型的模式、过程、机理及转型绩效评估方法。一方面进一步完善服务创新理论和企业战略转型理论，另一方面也为我国制造企业开展服务转型提供系统的理论与方法指导。　　 主要研究内容包括5个方面：　　 (1)制造企业服务转型的动因与时机分析。界定了制造企业服务转型的涵义，探讨了制造企业服务转型特点；系统分析了制造企业服务转型的内部动因和外部动因，构建了制造企业服务转型的内外动因整合分析模型；从行业生命周期、下游业务的盈利机会、企业生命周期、企业竞争地位和行业分销势力等五个方面深入分析了影响制造企业服务转型时机的各项因素，并在此基础上构建了制造企业服务转型时机选择的逻辑模型和判断模型。　　 (2)制造企业服务转型模式研究。在对国内外制造企业服务转型实践经验及相关研究成果进行归纳分析的基础上，结合当前我国制造业发展阶段及内外环境特点，研究提出了我国制造企业服务转型的四种典型模式，即嵌入模式、一体化模式、定制化模式和渠道控制模式，重点分析了这四种模式的机理和适用范围，并结合前文对转型动因及其影响因素的分析构建了制造企业服务转型模式选择模型。　　 (3)制造企业服务转型的顾客界面设计。通过与传统制造企业提供的服务以及服务业提供的服务的对比，提出了转型后制造企业服务的独特价值主张；结合制造企业服务产品开发过程复杂、不确定性强以及开发周期短的特点设计了服务产品的开发方案及流程；根据制造企业服务的基本渠道进行了转型制造企业服务渠道设计；最后，以服务转型的四种模式为标准针对性的设计出符合不同转型模式的盈利模式。　　 (4)制造企业服务转型的组织支撑研究。制造企业往往习惯于稳定的、可控制的生产流程，当制造企业服务转型后，顾客需求的个性化和后台运营的工业化如何有效对接是转型能否成功的关键。此部分重点研究了为实现上述整合，制造企业服务转型的业务流程再造的三个关键环节，和制造企业服务转型的组织实现形式。作为案例分析了华为公司如何随着服务转型的推进不断进行组织变革，以支撑转型成功的典型实践。　　 (5)制造企业服务转型绩效评估研究。此部分首先辨析了企业绩效评估、战略绩效评估以及服务转型绩效评估的区别与联系，进而针对制造企业服务战略转型的特殊性，以平衡计分卡(BSC)为指导框架，构建了由4个层面19个二级指标构成的制造企业服务转型绩效评估指标体系，建立了以层次分析法(AHP)与模糊综合评价方法相结合的制造企业服务转型绩效综合评估模型。最后，以陕西鼓风机(集团)有限公司为应用案例，验证了评估模型的可行性。