电信行业作为我国国民经济的基础性、战略性、先导性行业，虽然发展迅速，但与此同时，通信运营商也面临着通信技术发展、市场环境变化及市场竞争日益激烈等一系列挑战。对于电信运营商来说，如何在保证服务质量和技术进步的同时，提高顾客忠诚度，已成为其能够在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。体验营销作为服务营销的发展已成为电信企业竞争的有力武器，电信企业如何利用好这一武器来提高自己的顾客忠诚度，已经成为电信企业目前关注的重点。本文选取了中国移动为研究对象，运用管理学、营销学、消费者行为学及相关学科理论，以实际调查为基础，采用实证研究和理论研究相结合的方法，对移动通信顾客体验影响因素、顾客忠诚度的影响特性等方面进行了研究。　　 本文通过对体验营销和顾客忠诚的研究综述，结合电信企业业务的特点探讨了电信企业体验营销和顾客忠诚各因素之间的关系，构建了基于体验营销的顾客忠诚模型，并提出了关于体验营销与顾客忠诚相关性的研究假设。然后根据概念模型构建变量测量体系，形成本研究的量表。以问卷调查的形式收集研究所需数据并用SPSS17.0对数据进行了处理，包括描述性统计、信度分析、效度分析、相关分析和回归分析，对研究假设进行了验证。实证结果表明体验营销中的感官体验、情感思考体验、行为体验和关联体验分别与顾客忠诚中的认知忠诚、情感意向忠诚、行动忠诚和全面忠诚正相关。最后本文依据实证结果，结合电信企业的具体情况，对电信企业如何在体验营销下提高顾客忠诚度提出了策略建议。