本研究以销售导向型的私营公司为研究对象，通过员工访谈与方案设计相结合的形式，对该公司现有的绩效管理体系进行了诊断分析和设计。该公司的29名电话销售人员和他们的主管参与了个体访谈，访谈分析结果表明，该公司电话销售人员绩效管理体系存在以下五个问题:1）绩效管理与公司战略目标脱节;2）绩效考核指标单一，重结果而轻过程;3）考核目标设定不合理;4）考核指标设置过程中的员工参与程度偏低;5）考核结果的应用范围窄。　　为解决上述问题，本研究依据绩效管理的理论，主要从以下五个方面出发，重新设计了该公司的绩效管理体系。首先，从公司目前战略目标出发，充分考虑市场状况和行业特性，分解设置员工绩效考核指标;第二，采用行为（工作行为）与结果（销售额）相结合的评估方法;第三，通过专家访谈构建销售服务类和周边行为类行为评估量表;第四，根据员工绩效表现确定绩效薪酬，突出绩效薪酬对员工的激励作用;第五，强调绩效结果的反馈，将绩效考评的结果及时反馈给员工，以促进员工绩效的提高。　　通过绩效管理体系的试运行，新绩效管理体系在提高员工的积极性，以及引导和规范员工的工作行为方面有积极作用，有利于促进员工的绩效表现。新体系中指标的构建流程具备现实参考性，为类似电话销售公司提供了借鉴作用。