随着国内汽车市场的繁荣,中国汽车销售模式经历4S店模式的辉煌,然而随着市场进入调整期,目前4S店模式竞争十分激烈。由于市场已经成熟,市场竞争激烈;客户消费的认知能力有了很大的提升,对汽车产品的要求及配套服务要求有了很大的提高。这些变化对汽车企业和销售服务公司提出更大的挑战。因此,如何在管理、营销、产品方面做出更专业的改变来获得竞争优势是管理层必须解决的问题。基于此背景,本文紧紧围绕企业战略发展为核心,结合当前汽车行业销售现状,以湖南申湘汽车天程销售服务有限公司(后文简称“申湘别克”)作为研究对象,针对申湘别克的运营及目标客户群进行市场调研,在深入了解申湘别克面临的品牌、市场及售后服务等环节的薄弱环节,深度剖析。运用已有的战略管理理论,通过运用PEST分析法、波特五力模型以及SWOT分析法,分析得出申湘别克所具有的优势、劣势、所面临的外部机遇与威胁。本文发现,申湘别克在湖南区域经销商列属于领先者的角色,应采用一体化战略,更多的需要在销售管理和发展模式上实现一体化,并在服务环节持续改进。借助服务质量差距模型,分析了公司服务质量差距产生的原因和相应对策;进一步提出申湘别克的发展战略的目标,相应提出战略实施的保障措施,包括从组织、人力、企业文化等方面措施,以实现公司战略目标落地。本研究分析实际案例,并针对性的提出实施建议,不仅仅是战略理论的实际应用,能给其它类似的汽车经销商、4S店销售管理模式带来参考。另外,一定程度上发展了战略管理理论和营销理论。