21世纪是知识经济时代,知识成为企业重要的生产要素。随着市场竞争的加剧,为适应外部环境,企业需要不断对自身做出相应的调整,这就需要管理者能够随时把握企业当前的组织结构、业务过程以及知识的状况。知识管理就是在这一时代背景下提出的全新概念,随着知识管理概念的提出,知识管理逐渐成为管理领域研究的热点。知识管理简单来说是指帮助人们对拥有的知识进行反思,帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构,并帮助人们获得知识来源,促进他们之间进行知识的交流的一种管理理念。移动通信运营企业是知识密集型的企业,是国家信息基础设施的主要建设者和运营者,担负着基础建设的重要使命。为了顺应信息化时代的发展潮流,满足客户个性化服务,缩短服务链条,提高核心能力、创新能力,各移动通信运营企业迫切需要利用知识管理来推进企业的发展。本文分析了国内移动通信运营企业的知识管理现状,包括移动通信运营企业的特点、企业知识管理系统的建设历程,指出企业知识管理存在的不足,提出了企业知识管理建设的目标。在此基础上,提出了建设移动通信运营企业知识中心的思路,并将企业知识中心的建设分解为建立知识地图和企业知识库两部分。最终结合企业的自身特点构建移动通信企业知识管理体系的结构模型。