随着互联网技术的推广和应用，电子商务的发展日益深入人心，这其中，图书以其品种繁多、便于邮寄、单价较低及以通过传递信息和知识满足消费者需求的特点，成为当代最适合于网上交易的商品类型之一，全球图书在线交易的重要媒介——网上书店应运而生。如今，除了誉满天下、世界闻名的美国亚马逊网上书店，引领中国电子商务潮流的卓越网上书店、当当网上书店以外，国内又先后成立了大量网上书店，既包括各大出版社的网上直销机构，也包括专业学术科研团队组织的在线销售，还包括一系列民营图书企业的网上运营。然而，遗憾的是，大多数网上书店的经营效果都不尽理想。　　哈尔滨朗瑞图书销售有限责任公司是一家成立于1999年的学术型实体书店，后顺应市场需求的发展，转型成为黑龙江省各大高校图书馆、教材科的专业配送服务公司，并拥有了自己的网上运营体系。与其它一些民营网上书店企业相似，在运作过程中，由于一些消费者尚未认识、接受网上交易的模式，加之企业运营时间尚短，图书品种不多、物流配送渠道不畅、经营管理不力等原因，朗瑞网上书店面临了不可回避的问题及发展瓶颈。本文以哈尔滨朗瑞图书销售有限责任公司为例，着重研究网上书店的运营模式问题：首先，依据朗瑞网上书店运营的客观条件，运用SWOT工具对其外部经营环境与内部企业能力进行匹配性分析，在明确企业优势与劣势、机会与威胁的前提下进行企业定位与市场细分。基于此，从信息流(包括图书信息的陈设、信息检索引擎及管理系统支撑)、资金流(帐户及结算管理)、物流的角度(本地物流、外地物流的配送体系)，设计了朗瑞网上书店运营的关键模块及流程；为保证该模式的顺利运转，从书源渠道的维护(常规渠道及应急渠道)、完善客户关系管理(宣传及服务)、优化人才机制的角度(优化人才队伍、组织人才进行知识更新)，构建了朗瑞网上书店运营的保障体系。