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近年来,随着一系列里程碑式改革的推进,国内银行业迅速发展。互联网金融异军突起,银行业呈现多元化的鼎力格局,市场竞争日趋激烈。马鞍山市位于八百里皖江的“东大门”,产业发展基础良好,近年来经济发展迅猛,给全市银行业的发展提供了广阔的空间和机遇。截止2017年末,马鞍山市入驻了13家以上银行机构,除了工、农、中、建、交以及农商行等老牌的银行机构,新兴的商业银行比如兴业、民生以及浦发等银行也不断涌入,马鞍山市的金融市场竞争性会更加白热化。因此,银行服务营销受到越来越广泛的重视,服务营销质量的高低成为了银行业