【摘 要】
：
客户服务投诉中心建设是企业现代营销建设的重要组成部门,客户服务中心已成为服务营销的窗口,发挥着不可估量的作用。在客户服务投诉中心信息系统的建设中,我们结合陕西烟草
【出 处】
：
西南西北片区第十四次烟草学术研讨会
论文部分内容阅读
客户服务投诉中心建设是企业现代营销建设的重要组成部门,客户服务中心已成为服务营销的窗口,发挥着不可估量的作用。在客户服务投诉中心信息系统的建设中,我们结合陕西烟草实际,以较少的软、硬件投入,将办公自动化系统与现有营销系统(客户关系管理)相结合,充分发挥办公自动化软件系统协同办公的优势,以办公自动化系统为平台,以工作流引擎为核心,以公文office控件、电子印章为辅助工具的管理、应用模式,将客户服投诉中心业务流程通过办公自动化系统展现,实现了客服中心“派单”处理的电子化流转、痕迹化管理,下发“派单”加盖电子印章、待办事宜桌面提醒、手机短信提示,客户投诉在线语音录音和节假日无人值守等协同办公手段,规范了管理,大大提高了办公效率。
其他文献
当前农村产业结构发生较大变化,经济快速发展,人民生活水平大幅提高,种植烤烟的比较效益下降。对烤烟产区的划分上出现了新的问题。本文在分析总结前人研究结果的基础上,改进
内地创业板的高调推出和火爆申报引发了“创业板交易和发展是否会持续火爆?”的热烈讨论与关注;海外创业板“胜少败多”的经验教训引起了“内地创业板是否能够成功”的谨慎思
基层专卖管理所是烟草行业巩固烟草专卖制度的前沿阵地,是维护国家利益、维护消费者利益的“窗口”。它肩负着市场监管、打假打私、许可证管理、内部监管、烟草专卖零售许可
随着烟草行业改革的不断深化,农村市场是行业卷烟销售最具有潜力的主要阵地,如何更好地服务农村零售客户,促进农村卷烟希场的繁荣稳定,是当前烟草行业在服务营销工作中不可忽
她是中国民族唱法的开拓者之一;从河北到陕北,从战争年代到共和国的舞台上,她一直被广大观众深深喜爱着。这位老艺术家,就是中国乐坛的“国宝”级人物王昆。革命的女儿著名作
商业企业地理集群已成为21世纪中国市场经济发展的新景观。基于博弈论构建了线性空间中寡头垄断市场结构下商业企业的区位选择模型,探究了商业企业空间集聚的经济机理。证明
毛泽东外孙女孔东梅夫妇登上富豪榜,引发国内大讨论。发财是绝大多数中国人的梦想,就连毛泽东的后代也不例外。毛的世界观——社会平等,消灭资产阶级,反对私有财产——随着时
随着产业结构调整政策的深入开展,我们鲁西南地区种植早春大拱棚或温室食叶莴苣(又名生菜)面积逐年扩大。尤其在近几年,沪、深等地客商在我们鱼台县及周边县市如金乡县、沛县
病床前，14天守候，妻子终于醒来 1988年，告别14年军旅生涯的朱建明，被安排在河南省孟津县人口计生委工作。从此，他与妻子郭素霞终于开始了相依相伴的幸福生活。 然而好景不长，一场厄运将这个家庭推向了痛苦的深渊。“1988年农历腊月二十三，晚饭后，妻子突然感到一阵头痛，一句话没说完就倒了下去。”朱建明说，他永远忘不了那一天。 郭素霞被送到县医院后，立即被送进重症监护室，她唯一的生命体征就是游
分析PASSIM盘纸搭接后剩余量较多产生的原因,找出减少PASSIM盘纸搭接后剩余量的具体方法。如：增设PLC控制程序、优化烟枪测速检测器、规范员工操作、现场使用维护、加强管理等