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为解决传统电话语音系统的灵活性差、难以移植等问题，本文采用类工作流的思想，提炼出电话语音系统的主要状态和状态之间的关系，提出了含三种状态转换模式的状态关系模型，给出了语音流程的灵活控制方法。本文介绍的基于该模型的通用语音系统采用Java和C++混合开发完成，目前已应用在科技部“十五”国家重大科技项目“小城镇科技发展重大项目小城镇服务业技术研究与开发”课题中，应用结果验证了该系统的通用性、灵活性和可移植性。