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对服务补救的研究状况进行了回顾,提出服务补救在部分企业中发挥作用的较大空间在于:除了采取某次具体的服务补救行动以赢得单个顾客“二次满意”之外,可以通过有效利用服务补救所反馈的信息,从员工、机制、流程、战略等不同层面有针对性地进行改进,提升企业销售的整体竞争水平。
服务补救与企业潜在的销售机会
【摘 要】
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对服务补救的研究状况进行了回顾,提出服务补救在部分企业中发挥作用的较大空间在于:除了采取某次具体的服务补救行动以赢得单个顾客“二次满意”之外,可以通过有效利用服务
【机 构】
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北京邮电大学经济管理学院 北京市 100876
【出 处】
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第八届中国管理学年会——中国管理的国际化与本土化
【发表日期】
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2013年期
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