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人民大学环境法诊所课堂安排了一次模拟电话咨询课程，授课老师首先设定了情景，让同学分别扮演咨询者和接听者，然后进行自评和互评，取得了较好授课效果。法律咨询者往往出现四种不同的倾向，即求助歇斯底里型、自信型、倾诉型、恐惧无力型。对应不同的电话咨询者，应有不同的应对策略。接听法律热线电话也应当掌握基本电话礼仪、注意用语规范、体现专业素养并注意回答的妥当性。