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ICU在纠纷产生后的作用ICU病房设计的特点层流设计,封闭式管理独立的家属接待室病人和家属没有直接的沟通ICU病人的特点基础疾病经济情况背景地位ICU病人家属的特点期望值高焦虑,无助对一些治疗决定犹豫不决的面对濒临"无效救治"进退两难的有背景地位的对医院产生不信任感ICU医生与患者沟通的要点告知家属病人的病危程度,了解病人的情况以及病情的诊治过程了解家属对疾病的了解程度、对治疗的期望以及经济情况告知家属ICU的制度告知家属我们即将采取的治疗措施和手段并征得同意设法消除家属的顾虑,减少纠纷