【摘 要】
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目的：探讨骨科开展优质护理服务切实可行的方法，以提高护理工作质量和服务质量，为病人提供个性化服务，提高患者的满意度。方法：在优质护理服务过程中，转变护理服务理念，由功能制
【出 处】
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2015成都国际骨科论坛暨四川省医学会第19次骨科学术会议
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目的：探讨骨科开展优质护理服务切实可行的方法，以提高护理工作质量和服务质量，为病人提供个性化服务，提高患者的满意度。方法：在优质护理服务过程中，转变护理服务理念，由功能制护理转变为小组责任制整体护理，设立移动护士站，将护士站前移至病房；增加入力资源配置，改变排班模式，实施合理弹性排班，明确岗位职责；加强基础护理，优化病房环境；建立护士培训制度；制定规范化标准操作流程，优化服务流程，制定人性化的服务措施；根据骨科专科特色，实施视频健康教育及康复指导，设立出院病人电话回访；为患者提供连续、全程、优质的护理服务。
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