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围绕“十二字诀”，即：专业、感情、主动、超值、阳光、和谐，从服务流程、服务态度、接口调查等方面阐述了医院优质服务的内涵，提供人性化的服务，促使患者的积极康复。
浅谈医院优质服务的内涵
【摘 要】
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围绕“十二字诀”，即：专业、感情、主动、超值、阳光、和谐，从服务流程、服务态度、接口调查等方面阐述了医院优质服务的内涵，提供人性化的服务，促使患者的积极康复。
【机 构】
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阳泉市第二人民医院 山西 阳泉 045050
【出 处】
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第十七届中国医院管理学术年会
【发表日期】
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2011年期
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