【摘 要】
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随着媒体特别是互联网的迅速发展,口碑的传播速度越来越快,利用口碑进行营销越来越受到企业的重视和青睐.然而在线口碑是一把双刃剑,正面口碑传播有助于企业产品和服务的推广
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随着媒体特别是互联网的迅速发展,口碑的传播速度越来越快,利用口碑进行营销越来越受到企业的重视和青睐.然而在线口碑是一把双刃剑,正面口碑传播有助于企业产品和服务的推广,能够扩大企业平拍的影响力.反之,负面口碑会损害企业声誉和形象,造成许多不良的影响.因此负面口碑的影响更为让企业关心,而探索负面口碑对于消费者的影响就显得尤为重要.
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