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根据2010年5月我院开展的“优质护理服务示范工程”活动后，神经内科结合科室的实际情况，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，达到了患者满意、家属满意、医生护士满意及领导满意，实现了“零”投诉的目标，取得了满意的效果。本文将优质护理服务的主要做法进行详细介绍，并对医院加大支持保障系统建设的力度，注重对护士的人文关怀提出建议。