论文部分内容阅读
产品危机事件的频发导致某些行业消费者信任的普遍低下,如何修复消费者信任是相关政府和企业急于解决的问题.本文从消费者归因的视角,将消费者归因分为内部归因和外部归因,将修复策略分约束策略和展示策略,以乳品行业为研究对象,采用实验方法对此进行了探讨.研究结果显示:约束策略和展示策略能有效地修复消费者的能力信任和善意信任,且约束策略的修复效果好于展示策略.在不同的归因情景的调节下约束策略和展示的效果也不同.