笔者医院隶属省民政厅，是优抚性质的精神专科医院，是省卫生厅评定的三级甲等医院。2010年是跨入“十二五”发展规划的关键之年，也是实践以人为本和全面协调可持续发展的重要时期。国家卫生部于年初提出“136工程”的目标，在全国二级以上的公立医院开展“优质护理服务示范工程”活动，院领导高度重视并形成共识，全院职工积极投人到优质护理服务示范医院创建活动中。医院从年初开始积极开展创建活动，成立了以院长为组长的创建活动领导组，实行“一把手”工程，建立了院长办公例会制度，把创建工作列入医院重点工作议程，认真安排部署，外出参观借鉴，邀请专家讲座，阶段性总结推进，制定时间表。护理科突出了精神科护理服务特色，体现了服务连续性；围绕“U”型服务模式，推行了服务全方位；客观分析了差距、持续改进完善、打造特色品牌。2010年12月16日接受了省卫生厅“优质护理服务示范工程”活动专家组评审。评审组护理专家对创建工作给予高度肯定并从分层管理、特色服务、亮点塑造、绩效考核等方面提出了建设性的指导意见和建议。