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医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，国家卫生部制定了《医院投诉管理办法》。本次调查是以《医院投诉管理办法》相关内容的要求为依据，对某区内19家一、二级医疗机构和专业站所的投诉处理部门进行专项调查，了解某区内各医疗机构对该办法的执行情况，并根据调查结果进行分析提出建议。