【摘 要】
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全面质量管理有四个基本观点:全面管理的观点、客户满意的观点、预防为主的观点和一切用数据说话的观点。这些观点与病历质量监控工作中的标准制定、员工培训、质量检查、问
【机 构】
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116027 大连市 大连医科大学附属第二医院病案室
【出 处】
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中国医院协会病案管理专业委员会第十七届学术会议
论文部分内容阅读
全面质量管理有四个基本观点:全面管理的观点、客户满意的观点、预防为主的观点和一切用数据说话的观点。这些观点与病历质量监控工作中的标准制定、员工培训、质量检查、问题原因分析、质量信息反馈、奖罚等有着密切的关系，应将这些观点贯彻于这些工作中。全面质量管理(TQM)是建立在全员参与基础之上、涉及质量形成过程的各个环节、针对质量各个方面的质量管理，其目的在于通过持续改进每项工作来长期赢得顾客满意。TQM有四个基本观点:全面管理、客户满意、预防为主和一切用数据说话。这些观点对于病案质量监控工作非常有益，应贯彻到这项工作中去。
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