论文部分内容阅读
从顾客与企业质量纠纷处理、国家技术监督部门的职责等方面论述了究竟谁在为顾客测度质量和顾客质量的不可测度性，从质量判定标准、顾客测度质量的可操作性揭示了顾客是上帝与顾客不能参与测度的矛盾，设计了质量二维测度表，将质量等级划分6个等级，并与顾客需求能力的6个层次形成质量评价矩阵，质量值的坐标表示方法表达了质量的量化状态与改进方向。