本文根据笔者在水泥厂和混凝土搅拌站多年的工作经验,论述了与水泥质量相关的投诉及处理方法,以供同行参考.具体分析了对水泥自身品质方面的投诉和处理以及混凝土施工性能和混凝土质质量出现问题后对水泥企业投诉的处理。 对顾客投诉，不论是水泥自身品质问题还是使用后发生的问题，也不论其责任属于何方，水泥企业应本着与客户良好合作愿望，与用户共同进行调查分析，求得问题的解决。 对水泥自身品质方面的投诉，在目前要扩大视野，不能只关注是否符合国家标准，而应对水泥匀质性和混凝土外加剂适应性方面的投诉予以充分重视。 对使用水泥后续发生的混凝土施工性能和混凝土质量问题所引起的投诉，不能认为是“混凝土问题”而“不管”，而应立足于搞清原因，不管责任属于何方，都应研究对水泥后续供应和使用问题(有否新的技术要求、防范措施等)。 水泥和混凝土分属两个行业，由于行业的隔离，过去生产者和使用者相互不了解，以至于互相误导，造成了在工程中发生问题后，很少能从根本上找出原因。水泥企业与混凝土施工单位双方应加强沟通，双向互动，以达到有效解决问题的目的。